退票常见问题及退票程序
1. 什么票不能退？
--团体票不可退票。
--机票左上方上标示"NON-REF"或"NON-REFUNDABLE"(不可退票)的票，不能退票，某些特惠机票指定搭乘日期也不可退票。
--包机机票在票价字段未标示价格，而是写上"CHARTER"，这种票如果错过指定班机，就不能退票。
2.多久才能退到钱？
--退票时间约3个月或更久，因退票要经过本公司票务部门或开票中心填表送航空公司，航空公司票务部门计价后送会计室审核，再经过主管核准后拨款，再通知本公司领款。
--本公司在收到款项后再通知客户前来领款.
3.能退多少？
--若此机票是属于可退票的票，在全程未使用的状况下可退款，本公司系免费帮助办理，当退票款自航空公司或开票中心领回后，本公司再交给客户。
--使用过的部份航段票，航空公司会先以正常票的计算方式，计算使用过的航段，再算出剩余的价值，再扣掉手续费。因此一张奥克兰-香港-奥克兰1500纽元左右的旅游票，用掉单程，剩下回程可能退不到500元。
--航段较多的票，用掉大部份航段时甚至无退票价值了。例如：一张奥克兰-曼谷-吉隆坡--香港--上海-奥克兰的旅游票，已用掉前三段，只剩上海-奥克兰段要退，航空公司计算后的结果通常是"无退票价值"。
4. 过期的票可以退吗？
机票的效期最长为一年，如超过效期不可退票。
5. 退票流程：
--将要退的机票（必须是在本公司购买的票）和购票时本公司开立的代据凭证，亲交或挂号邮寄给服务人员，附上联络电话、传真、地址及挂号回邮信封（此回邮信封是本公司将于退票款下来后，将销货退回折让证明单寄给您时所使用）等.本公司将开立退票收据给客户（亲交或邮寄或传真）。
--约三个月后客户可拨电话： 00649-3061092 转票务部询问退票状况。
--退票款下来后，本公司将销货退回折让证明单寄给您，请填写完毕寄还本公司，我们将依您购买时所付款之方式将退票款退还或您可亲临本公司，可凭退票收据领款（如要托他人代领请将委托书及身份证复印件交由代理人出示）。
发布日期：2007-4-12 
